En Carset entendemos la satisfacción del cliente como el mejor indicador de que estamos haciendo bien nuestro trabajo. Desde nuestros inicios, hemos mantenido un objetivo claro: ofrecer una experiencia de calidad, alineada con las necesidades reales del mercado. Y no hay mejor manera de comprobarlo que escuchando a nuestros clientes y midiendo su experiencia de forma periódica.
Durante 2025, hemos vuelto a situar la experiencia del cliente en el centro de la operativa. A través de una encuesta de satisfacción realizada con el apoyo de la consultora Openmet, hemos obtenido unos resultados que refuerzan la confianza en nuestro modelo de servicio y nos impulsan a seguir mejorando.
Como actor líder en la logística de automoción, en Carset ofrecemos soluciones integrales para el transporte de vehículos, apoyadas en garantía de plazos, flexibilidad, planificación y tecnología propia e integrable (CarsetGo), para asegurar una gestión eficiente y trazable. Los datos obtenidos confirman que cada fase cuenta: desde la planificación inicial hasta la entrega final, cada detalle marca la diferencia.
Resultados destacados de la encuesta 2025
Según los datos obtenidos:
- 94% de satisfacción global con Carset
- 93% de satisfacción con el proceso de adquisición (cliente)
- 95% de puntualidad en la entrega
- 96% en explicación del vehículo y atención
Además, el Net Promoter Score (NPS) alcanza un sobresaliente 71, reflejando un nivel muy alto de fidelidad y recomendación. Es un indicador especialmente relevante porque mide, de forma directa, la disposición de nuestros clientes a recomendar el servicio tras vivir la experiencia.
Tecnología y planificación, con un factor clave: las personas
La planificación y la tecnología son esenciales para una operativa eficiente. Pero el verdadero motor de Carset es el equipo humano: profesionales que cuidan la puntualidad, la comunicación y la atención en el momento más crítico del proceso, la entrega.
Estos resultados reafirman nuestro compromiso con la mejora continua y con un modelo que combina servicio, eficiencia y control: una operativa que ayuda a reducir inmovilizado y sobrecostes gracias a entregas ágiles, con un cumplimiento del 99,7% en actas de renting y una gestión totalmente trazable a través de CarsetGo. Todo ello, respaldado por una estructura logística sólida, con un departamento de Operaciones especializado y una red de medios propios y asociados (más de 700 camiones, campas en Madrid y Barcelona y más de 300 bases logísticas), para acompañar a cada cliente de principio a fin.
