Uno de los pilares de nuestro trabajo es la de la calidad de nuestro servicio. Desde el primer momento de la puesta en marcha de esta empresa fue nuestra máxima. Y no hay mayor muestra que los resultados de las auditorias de satisfacción que llegan de nuestro trabajo.
Durante el primer trimestre de 2025, Carset ha vuelto a situar la experiencia de cliente en el centro de su operativa. A través de una encuesta de satisfacción realizada con el apoyo de la consultora Openmet, se han obtenido resultados que reafirman la confianza en nuestro modelo de servicio: cercano, digital y adaptado a las necesidades reales del mercado.
Como actor líder en el sector de la logística de automoción, Carset ofrece soluciones integrales para el transporte de vehículos, apoyadas en plataformas digitales adaptables. Los datos obtenidos suponen un impulso para seguir consolidando nuestro compromiso con la mejora continua.
Los indicadores recogidos destacan la calidad del servicio en cada fase del proceso: desde la planificación inicial hasta la entrega final, cada detalle marca la diferencia.
Según los datos obtenidos:
- El 93% de los usuarios valoró de forma positiva su experiencia global con Carset.
- El 94% mostró global del usuario con vuestra empresa.
- El 98% destacó favorablemente la entrega personalizada.
- El 96% reconoció la puntualidad y el estado del vehículo en el momento de la entrega.
- Además, el Net Promoter Score (NPS) alcanzó un destacado 70, lo que refleja un altísimo grado de fidelidad y recomendación por parte de los usuarios. Este resultado sitúa a Carset en una franja considerada de excelencia, significativamente por encima de la media del sector.
Estos resultados avalan un modelo operativo basado en la trazabilidad total, la digitalización de los procesos y una clara orientación al cliente, impulsado por un equipo logístico altamente especializado.
La planificación y la tecnología son esenciales, pero el verdadero motor de nuestra eficiencia es el equipo humano que conforma Carset. Gracias a su compromiso, seguimos avanzando en nuestra misión: ofrecer soluciones logísticas innovadoras, sostenibles y alineadas con los nuevos desafíos del sector de la automoción.
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